Quý khách có thể đặt hàng trực tuyến ở website www.thienphung.com.vn thông qua các bước đặt hàng cơ bản như sau:

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm

Quý khách có thể tìm sản phẩm theo 3 cách:

Cách 1: Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm

Để tìm kiếm sản phẩm, Quý khách vui lòng nhập tên của sản phẩm hoặc các từ khóa liên quan đến sản phẩm tại ô tìm kiếm và tiến hành tìm kiếm tại nút “Tìm kiếm” ngay bên cạnh.

Cách 2: Tìm theo thương hiệu J-me  ( đối với nam) ,  Speranza (đối với nữ)  hoặc theo danh mục 

Nếu Quý khách chưa xác định ngay sản phẩm cần mua, Quý khách có thể chọn theo danh mục sản phẩm.

Cách 3: Tìm theo các sản phẩm hot,  xem nhiều nhất hoặc khuyến mãi .

Bước 2: Chọn sản phẩm

Sau khi đã tìm thấy sản phẩm mong muốn, Quý khách vui lòng ấn vào hình sản phẩm để xem thông tin. Tại đây, Quý khách có thể kiểm tra được thông tin chi tiết, hình ảnh, giá cả và chương trình khuyến mãi (nếu có) của sản phẩm.

Sau khi xem xét thông tin, nếu sản phẩm làm Quý khách hài lòng và muốn đặt mua Quý khách vui lòng chọn size phù hợp, màu sắc, số lượng, và ấn nút :

•           “THÊM VÀO GIỎ” để thêm vào giỏ hàng, kế tiếp sẽ xuất hiện hộp thoại “Thêm vào giỏ hàng thành công”

o           Trường hợp Quý khách có nhu cầu đặt thêm sản phẩm khác, Quý khách vui lòng ấn nút bên ngoài hộp thoại “Thêm vào giỏ hàng thành công” và chọn sản phẩm tiếp theo.

o           Trường hợp Quý khách thanh toán ngay sản phẩm đã chọn, Quý khách vui lòng ấn vào ô “Thanh toán”

o           Trường hợp Quý khách muốn xem giỏ hàng, Quý khách vui lòng ấn vào ô “Xem giỏ hàng”

•           “MUA NGAY” để thanh toán ngay sản phẩm đã chọn.

Lưu ý:

–  Trường hợp áp dụng mã giảm giá, Quý Khách vui lòng nhập mã giảm giá vào ô “Mã giảm giá” và chọn “Sử dụng” trong trang “Phương thức thanh toán”.

Bước 3: Nhập thông tin ở trang “Thông tin giao hàng”

•           Trường hợp đã đăng kí tài khoản

Nếu Quý khách đã đăng kí tài khoản tại website www.thienphung.com.vn Quý khách vui lòng đăng nhập vào tài khoản bằng địa chỉ email/Số điện thoại và mật khẩu đã đăng kí.

–  Tại trang “Thông tin giao hàng” , nếu Quý khách đồng ý sử dụng địa chỉ đã đăng kí tài khoản làm địa chỉ thanh toán, vui lòng ấn vào ô “Tiếp tục đến phương thức thanh toán“.

–  Trường hợp Quý khách có nhu cầu đổi địa chỉ thanh toán, vui lòng chọn ô “Địa chỉ mới” và điền thông tin giao hàng theo mẫu có sẳn.

•           Trường hợp chưa đăng kí tài khoản

–  Nếu Quý khách chưa đăng kí tài khoản tại website www.thienphung.com.vn, vui lòng điền đầy đủ thông tin giao hàng theo mẫu có sẳn, nhập địa chỉ email/số ĐT rồi nhấn “Tiếp tục đến phương thức thanh toán“.

Bước 4: Phương thức thanh toán

Tại trang “Phương thức thanh toán”, Quý khách vui lòng chọn hình thức thanh toán mong muốn.

•           Sau khi chọn hình thức thanh toán, Quý khách vui lòng chọn ô “Hoàn tất đơn hàng” để hoàn tất quá trình mua sắm. Mã số đơn hàng sẽ hiển thị ngay trên màn hình thiết bị của Quý khách.

•           Sau khi hoàn tất cả bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi đến Quý khách thông tin đơn hàng bao gồm mã đơn hàng, tên sản phẩm, trị giá đơn hàng đến địa chỉ email đã đăng kí.

1. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ:

Quý khách được quyền kiểm tra đơn hàng và trả toàn bộ đơn hàng lại cho nhà vận chuyển ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc khi mở gói hàng* và phát hiện:

• Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất: sản phẩm bị ướt, biến đổi màu, có mùi,...
• Hàng giả, hàng nhái, không chứng minh được hàng chính hãng.
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Lỗi vận chuyển: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Hết hạn sử dụng (nếu có)

*Lưu ý: trường hợp quý khách không thể kiểm tra hàng với nhân viên vận chuyển, vui lòng quay lại video khi mở gói hàng (còn nguyên) để làm bằng chứng chứng minh cho mọi khiếu nại về sau. công ty TNHH SX TM&DV Thiên Phụng rất tiếc không thể hỗ trợ giải quyết đổi trả nếu quý khách không cung cấp video cụ thể, chính xác để làm bằng chứng.

Điều kiện và quy định đổi trả:

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ, hình ảnh, video clip liên quan chứng minh sự thiếu sót sai phạm trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 
• Sản phẩm đổi trong vòng 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng, trong vòng 7 ngày đối với quý khách mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng.
• Sản phẩm gửi đổi không bị dơ bẫn, hư hại ( rách, sờn ...) bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm, không dính các vết mỹ phẩm, không nhiễm mùi như nước hoa, kem cạo râu, chất khử mùi cơ thể hay khói thuốc lá, ...
• Sản phẩm gửi đổi còn đầy đủ tem nhãn mác, hóa đơn, còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu qua sử dụng, chưa giặt là, chưa xuống nước, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có)
• Sản phẩm gửi đổi không phải là quần lót và phụ kiện.
• Trường hợp sản phẩm đổi trả và khách hàng có đủ giấy tờ chứng minh sự thiếu xót sai phạm trong gửi sản phẩm công ty TNHH SX TM&DV Thiên Phụng sẽ chịu mọi chi phí liên quan việc đổi hàng.
• Sản phẩm đổi có giá bằng hoặc cao hơn giá đã mua. Trong trường hợp khách đổi sản phẩm có giá thấp hơn, công ty TNHH SX TM&DV Thiên Phụng không hoàn phần phí chêch lệch dưới bất kỳ hình thức nào.

• Thời gian thông báo đổi trả: quý khách vui lòng thông báo ngay cho công ty TNHH SX TM&DV Thiên Phụng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Công ty TNHH SX TM&DV Thiên Phụng xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho công ty TNHH SX TM&DV Thiên Phụng sau thời gian này.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm được mua trên website; trong vòng 7 ngày đối với sản phẩm được mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ:

- Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.

- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (48h).

- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal, đã sử dụng nhưng lại không có các tình trạng như bị ướt, bị biến đổi màu, có mùi,...

- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

- Sản phẩm không phải mua từ bên công ty TNHH SX TM&DV Thiên Phụng.

- Sản phẩm đã mua và nhận hàng còn nguyên tem mác nhưng khách hàng muốn hủy trả lại tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác (công ty TNHH SX TM&DV Thiên Phụng chỉ chấp nhận đổi sản phẩm có giá bằng hoặc cao hơn giá đã mua; Trong trường hợp khách đổi sản phẩm có giá thấp hơn, công ty TNHH SX TM&DV Thiên Phụng không hoàn phần phí chêch lệch dưới bất kỳ hình thức nào - Mọi chi phí gửi hàng đổi trả quý khách sẽ là người chi trả)

 Mọi thông tin chi tiết, thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoặc đến trụ sở công ty.

• Địa chỉ: 47-49 Đường số 1B, Phường Bình Trị Đông B. Quận Bình Tân. Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Email: info@thienphung.com.vn.
• Điện thoại: 028 3 7626 489 (nhấn phím 6 hoặc 8)
• Thời gian làm việc: 8h30-17h30 Thứ 2-Thứ 6 (trừ ngày lễ, Tết) .